成都神秘顾客服务检测

恒大集团爆雷所激发的多米诺骨牌效应，在时隔两年后的今天仍在彭胀。

“神秘顾客检测”最早普遍应用于餐饮服务行业。这种活动可以从普通顾客的角度考核餐饮企业或其连锁分店、合作网点的运作管理及其客源的组成、用餐时间、分布状况和服务。包括友善程度、快速、准确度、质量、清洁、满意度等方面的问题。帮助管理者设立对表现杰出员工的鼓励和奖励机制，对于鼓舞员工士气和对员工的工作表现都是非常有好处的。“神秘顾客”检测可以成为餐饮企业管理者很好的内参。

9月27日，老乡鸡董事长束从轩发微博表示，“老乡鸡20周年，我请大家免费吃饭！”宴请全国的壮语一经发出，就吸引上万食客留言，纷纷表示到时候一定到场。10月8号中午11点不到，全国老乡鸡门店也均出现了大排长龙的现象，除了免费吃饭，老乡鸡还给前来的食客送上了鸡蛋和喜糖，有消费者在社交网络发帖称：又吃又拿的还怪不好意思的。

3月12日，中国涂料一哥三棵树公告称，还是向恒大拿告状讼，诉讼恳求触及金额约1.9亿元，包含接洽主体偿还货款、购房定金和购房差价款等。

之是以选拔对簿公堂，是因为恒大方面在两年多前称，可将49套商品房，补偿三棵树手上抓有的恒大出具的交易承兑汇票。

这49套商品房位于深圳恒大皆会广场名堂，在一家叫作念深圳不朽的公司名下。「市界」透过层层股权不错看到，深圳不朽背后站着的，恰是恒大集团。

正本合计这是板上钉钉的事，但令系数东说念主出东说念主料念念的是：在支付了三笔共计300多万元的购房定金和差价后，三棵树却没能与接洽方办理网签备案等手续。

更令东说念主出东说念主料念念的是，这49套房从2022年6月起，就被陆续另行出售了。于是，“钱房两空”的三棵树，告状了包含深圳不朽在内的四家恒大公司。

放浪3月12日，三棵树近12个月内发生的诉讼、仲裁事项涉案金额累计约3.5亿元，占公司最近一期经审计包摄于母公司鼓励净资产的15.56%。

这些诉讼、仲裁案件中，并非唯有恒大一家房企。领有三棵树创举东说念主和莆田首富双重身份的洪杰，与地产商们有着若何的爱恨情仇？

01、与恒大们的前世今生

三棵树是国内首家民用涂料上市公司品牌，由福建莆田东说念主洪杰于2002年创办。

要是说2010年之前，三棵树发展得不冷不热，那么2010年这一年，等于三棵树气运的更始点。那一年前后，国内商品房阛阓汹涌澎拜，国内大房企对涂料的需求，也随之增多。

看准这个契机，洪杰在2010年，率领三棵树参加了恒大供应商竞标，并奏凯成为恒大的供应商之一。到2014年，凭借世界产能布局，以及障翳地产客户的家具线，三棵树在阛阓上已成为头部企业。

一年后，恒大、万科成了三棵树前十的客户。三棵树在500强地产商中的首选率，也从2013年的4%，上升至2019年的19%。三棵树事迹在飙升之余，也有了上市的底气。

2016年6月3日，三棵树登陆上海证券来回所主板阛阓。上市后，三棵树透澈搭上了房地产这列快车，与以恒大为代表的大房企们参预蜜月期。

绝不夸张地说，2017年的三棵树是大房企眼里的香饽饽。它与国内10强地产中的8家、50强地产中的31家、100强地产中的47家，皆签署了计谋配合公约或竖立了配结伴伴联系。更猛的还在背面。

2018年，三棵树发力工程漆，通过与房企巨头，如恒大、万科等深度配合，工程端业务束缚增多。以前3月31日，恒大集团举行了2018年度计谋配结伴伴高层峰会，1000多位与恒大永恒计谋配合的国表里知名企业蛊卦出席。这其中，就有洪杰。会上，恒大集团创举东说念主许家印，第二次向三棵树颁发了“恒大集团超卓计谋配结伴伴”奖。

与许家印站在团结个舞台上的洪杰，看起来红光满面。

到2018年二季度，工程漆收入已成为三棵树收入的半壁山河。两年后，三棵树更与国内10强地产，全面签署了计谋配合公约，或竖立了配结伴伴联系。

2020年，洪杰以241.5亿元的身价登上福布斯富豪榜，成为了莆田首富。到此时，三棵树的营收从不及20亿元，攀升至以前的80多亿元。不外，三棵树通盘开挂的同期，隐患也就此启动埋下。

三棵树的销售花式，太依赖房地商了。偏巧大型房企又相对强势。如其他建材涂料企业相通，“三棵树与大房企配合多为垫付资金的体式，随机甚而需要提前给大房企交定金，大房企收到货后返璧定金。”恒大供应商王清告诉「市界」。

尤其是与恒大的深度紧缚，成为三棵树事迹上的定时炸弹。三棵树公告显露，恒大是公司第一大客户，2018年至2021年上半年，累计销售金额12.54亿元，绝大多数以应收单子和应收账款的体式存在，总共约9亿元。

跟着恒大在2021年6月爆雷，三棵树的现款流启动恶化。即等于在这年8月底，恒大现款支付1500万元，2.2亿元以房产抵债，但仍有6.65亿元，莫得进三棵树的账。

2021年这一年，由于对财务现象清贫的地产客户，进行了单项计提减值准备，营收114.3亿元的三棵树，归母净利润反而归天4.2亿元。这是三棵树上市以来初度年度归天。

要知说念，在此之前，三棵树净利润皆保管在亿元级别，2020年甚而冲破5亿元大关。令洪杰莫得念念到的还在背面，恒大集团爆雷仅仅揭开了三棵树危急的冰山一角。

参预2022年以来，融创等房企也纷纭出现问题。它们也恰是三棵树计提坏账准备中的地产客户。也就是说，也曾的大客户们，皆还不上钱了。2021—2022年时期，三棵树有三个季度阐述期呈归天状态，四个季度阐述期净利润同比负增长。

这压得三棵树喘不外气来。于是，三棵树向恒大们追债了。但此时向恒大追债有点晚，恒大还是没什么资产了，更别提优质少许的。

按照王清的教会，那49套房，并不是三棵树没来得及办网签，很大可能是没目的办网签，“恒大的许多资产皆是被典质了很少次，这其中牵连的手续以及经由太虚浮了。即便胜诉，追回的遵守也很苍茫。”

但这并不妨碍洪杰不绝四年景为莆田首富。

02、被坑后仍是莆田首富

2022年、2023年，洪杰诀别以351.1亿元、280亿元的身价，蝉联莆田首富。算上2021年这一年，洪杰还是不绝四年稳坐“垂纶台”。

洪杰的身价暴涨，伴跟着三棵树的市值攀升而来。而在这时期，三棵树不绝推出职工抓股贪图，2018年10月22日，公司推出首期职工抓股贪图。2019年8月、2020年5月18日、2020年9月9日、2021年6月，三棵树又接踵推出第二期、三期、四期、五期职工抓股贪图。

在前三期中，职工抓股贪图的现实，伴跟着三棵树股价的通盘飞腾，这也让三棵树的职工共享到了因公司事迹成长而升值的账面钞票。但从四期启动，三棵树股价启动回调，这跟三棵树最主要的客户——无边房企事迹下落启动大皆拖欠供应商款项密不可分，但三棵树并莫得坐以待毙，而是积极自救。

实质上，自2022年下半年启动，三棵树账目上的数据，也渐渐雅瞻念起来。2022年全年，三棵树兑现归母净利润3.295亿元，上年同期为-4.169亿元，兑现扭亏为盈。这也为洪杰蝉联2022年莆田首富保驾护航。

时辰参预2023年，事迹更是迎来大逆转。数据显露，三棵树前三季度，兑现营收94.1亿元，同比增长18.42%；归母净利润5.55亿元，同比增长84.44%。不言而谕，三棵树赚了不少钱。

踩雷地产大客户后，三棵树并没像一些供应商样倒下，反而一直往好的标的发展。它是如何作念到的？实质上，受房地产阛阓合累后，洪杰一直在积极寻找新的客户和阛阓：在优化家具结构、降本增效的基础上，郑州餐饮神秘顾客公司增强了三棵树在C端和小B端的布局。

C端渠说念，即三棵树在传统零卖经销商，或门店体式对接末端耗尽者的基础上，搭建了包含淘宝、京东等主流电商，以及抖音、快手等新兴电商在内的全渠说念障翳体系。针对C端业务，三棵树在平稳三四线城市江湖地位的同期，向一二线阛阓全面进驻。

小B端，指的是“地点城投和国央企新渠说念”。B端业务曾是三棵树的业务主力，这项业务的开展亦然三棵树所擅长的，洪杰并不谋划摒弃。只不外，也曾的B端口大客户民营蛊卦商，已被洪杰视为水流花落。洪杰看中的名堂之一，是国度重心基建，比如环球工程领域。

在这个新的渠说念，三棵树涉足不少地标名堂。以北京2022年冬奥会为例，包括张家口赛区北京冬奥村、古杨村场馆群缔造，以及国度跳台滑雪中心“雪如意”等等，皆选择三棵树家具兑现全线净味环保。

即等于在如斯艰深的环境下，洪杰仍贯注品牌缔造和阛阓营销。之是以这么说，是因为在创业初期，洪杰就贯注营销。以前，三棵树初入阛阓，无东说念主清楚。洪杰在莫得收益的情况下，拿出公司仅有的三百万现款，在央视热点栏目《新闻30分》过错团结投放告白。

这种英勇的操作，让三棵树在五年内，参预了“行业十强”，并在莆田、泉州、龙岩、余姚等地站稳了脚跟。2010年，三棵树告白投放达到了8656万元，一举拿下央视标王的名称。洪杰重营销的作风，一直延续到了今天。

以三棵树初度出现归天的2021年为例，这一年，洪杰仍拿出18.77亿元的销售用度，用于本身的宣传和品牌贬责等方面，并比上一年度越过5亿元。2022年，三棵树还加大了冬奥品牌的营销，扩大谷爱凌、武大靖、短说念速滑队代言三棵树的宣传力度。

事实讲解，洪杰所作念的奋发，并莫得空费。三棵树不仅浴火腾达，还以7.89亿好意思元的品牌价值，初度参预 《2023年全球十大最具价值涂料品牌榜》，排在第七位。

传奇，在福建莆田总部园区，洪杰的办公室是在13楼。那边的灯每每是终末一个灭火的。洪杰常说，他最大的答允，就是为理念念而兴隆。哪怕他每天坚抓责任16个小时傍边，也乐在其中。

洪杰是有梦念念的。2022年级首，他立下指标：将来5年，三棵树的营业收入达到千亿元。时于当天，跟着三棵树2023年前三个季度的追击，一切仿佛又回到了高速增长的黄金时期。

03、还未从泥潭中爬出来

然而，一派大好的增长数据背后，三棵树有一些问题，无法让东说念主宽心。

不得不提的，是股价问题。在2021年6月之前，股价升得快的三棵树，是A股阛阓里少有的、能在不到三年的时辰里，翻涨十多倍的超等大牛股。然而，三棵树的股价，落得也快。

从2021年年中触及134.63元每股的历史高位后，三棵树的股价就通盘回落。即便2023年前三季度报发布之后，三棵树的股价依然莫得回头之意。放浪2024年3月14日，三棵树的收盘价为39.40元每股。与最高点比拟，跌幅罕见70%。

▲（三棵树股价走势图。开首/同花顺）

这让投资者们商量纷繁。“47元的本皆罕见疾苦，不敢念念象那些80元，甚而上百元的东说念主，是如何煎熬过来的！”一位叫作念邱皓轩的股民欲哭无泪。

在这其中，最受伤的，还有那些参与第四期、第五期职工抓股贪图的三棵树职工了。「市界」通过东方钞票网查询到，放浪2023年9月30日，三棵树的前十大鼓励里，这两期职工抓股贪图，位列第三、第四大鼓励。

这些职工总共有几千东说念主，抓股的价钱精深皆高于80元，第五期抓股老本甚而有罕见百元的。按照三棵树公告显露，三棵树的职工抓股贪图，正本设定了三年存续期。2023年十月份，第四期就会清盘休止，职工可拿回本金和收益了。

不外，三棵树将它的存续期，又往后延迟了一年，至2024年10月12日。如今，面对39.40元每股的股价，比拟当初80元的抓股老本，第四期浮亏了50%。至于第五期职工抓股贪图，要是不出不测，其在2024年上半年也到期解禁，允许职工减抓套现了。

虚浮的是，要是三棵树的股价，到其时候仍莫得回调，减抓就意味着归天。毕竟，不少职工的抓股老本，远高于咫尺的股价。退一万步来看，要是职工自掏腰包的本金亏了，洪杰将要按照10%的投资收益率进行补偿。这是洪杰当初与抓股职工的商定。真到了这一天，洪杰靠近的资金压力，不错念念象。

“第四期、第五期什么时候能兑付呢？除了等，就莫得少许目的了吗？是不是过几个月又要见知展期了？”别称参与职工抓股贪图的网友，在布置平台上诉苦说念。实质上，三棵树职工抓股贪图展期背后，是三棵树吃紧的财务压力。

放浪2023年三季度末，三棵树资产欠债率达79.98%，虽较2021年底82.53%有所下落，但仍属高位。期末，公司货币资金18.25亿元，有息欠债40.78亿元。有息欠债是货币资金的2倍多，意味着三棵树的资金缺口领会。

另一边，放浪2023年9月底，三棵树的应收单子及应收账款账面价值为49.05亿元，占流动资产的55.73%，为历史最高位。而2019年底，其应收单子及应收账款为19.25亿元。

其中，三棵树对恒大的坏账计提比例达到65%。在外界看来，按照恒大集团咫尺的情形来看，剩下的35%收不回的可能性罕见大。这也就意味着，三棵树和创举东说念主莆田首富洪杰，还未从恒大的泥潭中饱胀爬出来。

可能完不行的，还有洪杰那“五年奋进千亿”的指标。毕竟，三棵树2022年全年的营收不外113.38亿元，2023年前三季度的营收为94亿元，即便四季度的营收突飞大进，也似乎难以罕见200亿元。而2024年，还是是洪杰五年千亿指标的第三个年头了。

尽管兑现千亿指标，洪杰的难度不小，但有业内东说念主士分析指出，中国建筑涂料品牌TOP10的市占率仅为37%傍边，而西洋日韩等熟练阛阓这一数字，均罕见80%甚而95%。由此可见，国内还有宏大的可拓展空间。

冯峰许多年前，曾去三棵树口试过。在经过洪杰办公室时，朝里面瞟了一眼。他嗅觉洪雇主眼力炯炯有神，罕见敏感。在洪杰的率领下，传奇，从创立以来，三棵树酿成了3000多条贬责轨制。比如洪杰定下的一条铁规是：败北20元以上给予开除，这个步伐于今从未改革过。

即等于洪杰我方在禁区违纪使用了手机，公司关于他的通报品评，也照样出咫尺里面办公说念台上。脚下，面对三棵树如今的时势，派头惊东说念主的洪杰，又如何饱胀爬出恒大们的泥潭？

（文中东说念主物王清、冯峰为假名）

作家 | 陶 婷

剪辑 | 孙春芳

运营 | 刘 珊成都神秘顾客服务检测